注文FAQ

 獲得したポイントは新しく作成した会員登録に移行できますか

 獲得したポイントは別の会員登録情報へ移行することができません。

メールアドレス・住所・支払い情報などの登録を変更ご希望の場合は、従来利用していた会員IDの会員センターにて変更手続きをしてください。

 

 カートに商品を入れたのに注文できません

 注文手続きを進む時点で、他のお客様からの注文により在庫数が減って、ご希望の個数をご購入できない場合があります。

注文画面で｢売り切れ｣と表示された場合は、お手数ですが該当の商品を削除してください。

また、カートに入れた後、注文手続きを進む時点で、価格や個数などの販売状況が変更される場合があります。

その場合は、改めてご希望の商品をカートに入れて注文してください。

 

 複数の商品を一緒に買うことが可能ですか

 はい、可能です。

複数の商品を購入ご希望の場合は、カートに商品を追加し、まとめてお支払い手続きを行ってください。

 

 注文内容を変更したい

 お届け先、配送方法、サイズ、色など情報の変更については、当店までお問い合わせください。

システムの設定により、お支払方法は変更しかねます。当店まで連絡して、注文をキャンセルし、改めてご注文してください。

 

 注文した商品が正しく購入できているか知りたい

 注文履歴や注文内容を確認してください。

注文履歴は会員センターにて確認することが可能です。

注文手続き完了後、登録メールアドレス宛に自動配信されるご注文の確認メールをご確認ください。

 

 商品が届かない、いつ届きますか？

 配送状況について、当店から配信される「商品発送のご連絡」メール、または会員センターの注文履歴->ご注文の詳細ページにてご確認ください。

運輸会社とお荷物伝票番号、運輸会社URLが記載されていますので、運輸会社のホームページにて、お荷物伝票番号から配送状況を確認することができます。

注文後の詳しい状況については、当店へメール、または電話にてお問い合わせください。

 

 不良品が届きました。

 不良品、商品の修理などのご要望・ご質問がございましたら、誠にお手数ではございますが、当店までお問い合わせください。

 

 注文した商品と異なる物が届きました。

 注文された商品と異なる商品が届いた場合、当店までお問合わせください。

 注文をキャンセルしたい

 未入金注文の場合

注文履歴画面にて該当注文を検索し、キャンセル依頼するなら、当店にてキャンセル処理を行います。

入金済み、未出荷の場合

出荷準備中の段階では、キャンセル処理が間に合わない場合もございます。詳しい状況については、当店までお問い合わせください。

出荷済みの場合

出荷済みの商品は原則としてキャンセル処理できませんが、詳しい状況については、当店までお問い合わせください。

*商品出荷準備中及び出荷後のキャンセルをお受付しておりませんが、やむなくキャンセルに至る場合は、一旦お受取り頂き、未開封未使用のまま商品をご返送ください。その場合、往復送料をご負担ください。

 

 注文キャンセル時の返金

 購入者がクレジットカード或いはアカウント残高で支払った場合、それぞれクレジットカード、アカウント残高に返金額を入金します。購入者が、銀行振込のお支払い方法で購入した場合、銀行口座へ振込する形での返金となります。

 

 クレジットカード支払いが返金されない

 当店での注文キャンセル手続き後にクレジットカード会社で返金手続きを行います。

先に、会員センターの注文履歴で該当の注文のステータスを確認してください。

「キャンセル済み」となっている場合は、クレジットカード会社での返金処理の完了をお待ちください。

返金処理はクレジットカード会社の締め日などによってかかる日数が異なります。

返金タイミングについては、該当クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

 

 アカウント残高払いが返金されない

 会員センターの注文履歴で該当の注文のステータスを確認してください。

「キャンセル済み」となっている場合は、当店までお問い合わせください。

 

 銀行振込が返金されない

 購入者が、銀行振込のお支払い方法で購入した場合、銀行口座へ振込する形での返金となります。

口座情報を販売店に提供した後、当店での返金金額の振込完了をお待ちください。

振込タイミングについては、当店へ直接お問い合わせください。

 

 利用したクーポンがキャンセル後に戻らない

 一度ご利用されたクーポンは、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

 

 長期不在で商品を受け取れなかった

 運輸会社のホームページにて、配送状況を確認してください。

運送業者からの不在連絡票がお手元にあり、運輸会社の保管期間内である場合は、運輸会社へご連絡をお願いします。

保管期限満了で、返送された場合は、当店へ直接お問い合わせください。